En 2019, Promotora del Comercio Exterior de Costa Rica (PROCOMER) emprendió un proceso de transformación digital para trasladar los trámites presenciales del comercio exterior hacia plataformas virtuales seguras y eficientes.
Para lograrlo, integró soluciones tecnológicas que permitieran gestionar pagos electrónicos, autenticación de usuarios y firma digital de documentos, manteniendo altos estándares de seguridad y cumplimiento normativo.
Con el apoyo de Prosoft, se implementaron las plataformas bajo un modelo SaaS, integradas con los sistemas internos de la institución y con la infraestructura del sistema financiero nacional.
El desafío: digitalizar trámites del comercio exterior
El principal reto de PROCOMER era migrar procesos administrativos presenciales a un entorno digital, permitiendo a exportadores, importadores y empresas realizar sus trámites de forma remota.
Esto implicaba resolver varios desafíos:
- Habilitar pagos electrónicos seguros para distintos trámites institucionales.
- Integrar el sistema de pagos del país (SINPE).
- Permitir la autenticación de usuarios mediante firma digital.
- Garantizar la firma electrónica de documentos oficiales.
- Integrar estos procesos dentro de plataformas gubernamentales existentes.
Además, la organización buscaba validar externamente que las soluciones seleccionadas cumplieran con los más altos estándares de seguridad de la industria financiera.
La solución: pagos y autenticación digitales
Para responder a estos desafíos, PROCOMER implementó dos soluciones clave de Prosoft:
Gestión de pagos digitales integrados con SINPE
La plataforma Kindo permitió habilitar el cobro de trámites y servicios utilizando cuentas SINPE, integrando los pagos directamente con los sistemas institucionales.
Entre los servicios habilitados se encuentran:
- Pagos asociados a trámites de la Ventanilla Única de Comercio Exterior (VUCE).
- Pago del canon de zonas francas.
- Pagos de trámites de la Ventanilla Única de Inversión (VUI).
El sistema permite que las empresas autoricen pagos directamente desde sus cuentas, utilizando mecanismos de autenticación segura.
Autenticación y firma digital de documentos
La plataforma Genkos se implementó para habilitar:
- Autenticación de usuarios mediante firma digital
- Firma digital de documentos
- Visualización y validación de documentos firmados
- Autorización segura de pagos
Cada vez que un usuario registra una cuenta para pagos o ejecuta una transacción dentro de las plataformas, la firma digital se utiliza como mecanismo de autorización, garantizando la identidad del titular de la cuenta y la validez del proceso.
Plataformas digitales integradas
La Ventanilla Única de Comercio Exterior (VUCE)
Por medio de la VUCE, interactúan las empresas importadoras, exportadoras y agencias aduanales para realizar los procesos previos de Comercio Exterior ante más de 16 instituciones del Estado.
Gracias a la digitalización de procesos, la VUCE ha logrado reducir tiempos y costos de trámite hasta en un 90 %.
Ventanilla Única de Inversión (VUI)
La VUI centraliza los trámites necesarios para que empresas puedan establecer operaciones en Costa Rica.
Esta plataforma permite a los inversionistas:
- Registrar y gestionar trámites empresariales
- Dar seguimiento al estado de solicitudes
- Recibir aprobaciones digitales
Liquidación automática de pagos
Todos los pagos recaudados por PROCOMER a través de VUCE y VUI que corresponden a otras instituciones son liquidados diariamente mediante SINPE, garantizando transparencia y eficiencia en la distribución de recursos.
Resultados de la transformación digital
La implementación de las soluciones de Prosoft permitió a PROCOMER avanzar de forma significativa en la digitalización de sus servicios, modernizando procesos clave y facilitando la transición de trámites presenciales hacia plataformas digitales.
Este caso de éxito entre PROCOMER y Prosoft demuestra cómo la tecnología puede transformar la gestión pública, permitiendo a las instituciones ofrecer servicios más ágiles, seguros y eficientes para el sector empresarial.
Al digitalizar procesos críticos y habilitar mecanismos de autenticación y pago electrónico, se logró simplificar la relación entre el sector público y las empresas, reducir la carga administrativa y acelerar la gestión de trámites.
Este tipo de iniciativas no solo optimiza la operación institucional, sino que también contribuye a fortalecer la competitividad del país, facilitar el comercio internacional y crear un entorno más atractivo para la inversión extranjera y el desarrollo de nuevas empresas.
Fuente: www.vuce.cr
