La Mutual Cartago de Ahorro y Préstamo (MUCAP) es una de las instituciones financieras más sólidas y con mayor trayectoria en Costa Rica.
Fundada en 1970, cuenta con 17 centros de negocio distribuidos en todo el país y una amplia cartera de productos de ahorro, crédito y servicios financieros, orientados a promover la inclusión y el bienestar de las familias costarricenses.
Reconocida por su enfoque social y su compromiso con la innovación, MUCAP se ha posicionado como un referente dentro del sistema mutual costarricense y un actor clave en la evolución digital del sector financiero nacional.
En 2024, MUCAP decidió dar un paso estratégico hacia la transformación digital de sus servicios. Para ello, eligió a Prosoft como su socio tecnológico, implementando un ecosistema integral de soluciones compuesto por Kindo, Forteza y Genkos, con el objetivo de ofrecer una experiencia bancaria ágil, segura y omnicanal para todos sus clientes.
El desafío
MUCAP identificó la necesidad de responder a las nuevas expectativas de sus clientes: poder realizar transacciones, solicitudes y gestiones desde cualquier dispositivo, en cualquier momento y con total seguridad.
El desafío consistía en lograr una autogestión digital inmediata, sin sacrificar la confianza y protección de datos que caracterizan a la institución.
Además, la organización buscaba validar externamente que las soluciones seleccionadas cumplieran con los más altos estándares de seguridad de la industria financiera.
La solución
Prosoft acompañó a MUCAP en la implementación de un ecosistema omnicanal financiero integrado por tres soluciones clave:
- Forteza, la solución de banca digital que permite ofrecer transacciones ágiles, fáciles y seguras.
- Kindo, que conecta directamente con el Sistema Nacional de Pagos Electrónicos (SINPE) para realizar operaciones desde múltiples canales con acreditación inmediata.
- Genkos, desarrollada para autenticar, firmar y sellar documentos electrónicamente, con integración directa al sistema GAUDI del Banco Central de Costa Rica.
Para garantizar la solidez y ciberseguridad de las soluciones implementadas, MUCAP contrató a la firma internacional White Jaguars Cyber Security, con el propósito de auditar y certificar la robustez de las plataformas.
Este proceso independiente validó el cumplimiento de los marcos internacionales NIST, OWASP, PTES y CWE/SANS, confirmando que las soluciones de Prosoft ofrecen niveles de protección equivalentes a los de las entidades financieras más avanzadas del mundo.
Así, se garantiza la integridad, disponibilidad y confidencialidad de cada transacción y firma digital.
Los resultados
Gracias a esta alianza estratégica, MUCAP logró:
- 📈 Incrementar en un 25 % su base de clientes digitales activos, incorporando usuarios que antes no utilizaban canales en línea.
- ⚡ Optimizar los tiempos de gestión y atención mediante procesos 100% digitales.
- 🔒 Asegurar la confiabilidad y protección de la información con respaldo certificado.
- 💡 Consolidar una experiencia digital intuitiva, ágil y alineada con los estándares internacionales de ciberseguridad.
”La alianza con Prosoft nos permitió llevar la experiencia digital de MUCAP a otro nivel, garantizando seguridad, rapidez e innovación para nuestros clientes.
— Jary Brenes Bonilla, Subgerente de Procesos y Operaciones, MUCAP
Conclusión
El caso MUCAP representa un hito en la transformación digital del sistema financiero costarricense.
Al apostar por soluciones locales de clase mundial y respaldarlas con auditorías internacionales independientes, la institución demuestra que la innovación responsable y la seguridad validada son los pilares del nuevo modelo bancario digital.
👉 Hoy, MUCAP se consolida como un ejemplo de confianza, modernización y liderazgo regional, impulsando el futuro de la banca digital en Centroamérica junto a Prosoft.
